2022国考面试模拟题：海关系统(二)

　　2.海关通关实行“通关宝”小程序，但遇到系统问题经常登录不上。老年人觉得不方便，认为不如纸质证件;一些使用小语种的外国游客也表示看不懂。如果你是此项工作的负责人，你会怎么解决这个问题?

　　【参考解析】

　　海关通关实行“通关宝”小程序，是利用了现代化技术，与人民群众日常所用的社交网络软件绑定连接，让群众通关更加便利;也进一步地提高了海关工作人员的工作效率，优化了服务，提升了服务质量。但小程序遇到系统问题经常登录不上，老年人觉得不如以前的纸质证件方便，还存在部分外国游客看不懂等问题。我作为负责人，应该找出其中的问题并予以解决，实现程序的优化，从而更好地服务群众。

　　第一，多方面收集问题、意见和建议。我会联系设计“通关宝”的技术人员，以及后期维护软件的工作人员，询问是否存在系统问题以及相应的解决办法;向通关的老年人收集其对小程序意见及建议，征询老年人的使用需求;向通关的外国游客收集其使用小程序时的困难。

　　第二，针对前期了解到的情况，有针对性地解决问题。如果是群众不会操作，那我应当加强宣传，通过发放宣传手册、播放操作视频短片、通关口设置咨询点等方式提升群众的操作能力。如果是小程序确实存在漏洞，我会督促技术部门优化小程序。如果老年人普遍认为纸质版更加方便，则可开通老年人便捷通道，以此满足老年人的需求。对于小语种的问题，我会督促技术部门设计出满足外国游客的小语种版本同时让现场工作人员予以指导，以解决外国人看不懂的问题。

　　第三，在解决好这些问题后，还要畅通群众反馈渠道，比如在小程序页面邀请群众填写、在通关时发放调查问卷填写以及鼓励群众在官方网站上反馈意见等，及时了解群众多方面的需求，及时反馈小程序出现的问题，快速解决处理，更好地服务群众，让通关更加便捷。